借力
钱力完全可以确定,这是有人在借助这个机会黑他们了。
只不过现在还不知道黑粉到底有多少,但是单单这半个多小时,就已经增加了十几条污蔑性的评论,这些评论内容都相差无几,甚至连行文风格都差不多,显然是有人提前设定好的。
到底是谁在这么做?
叮铃铃…
桌上电话响了,钱力接起来还没来得及说话,电话里就传来徐昊楠着急的声音:“钱总,那些评论是怎么回事?”
“戴维,那些评论我都看到了,第一条评论我就打电话给分店了,分店那边已经给出最终结论,这评论显然是客人故意污蔑,我估计其余的那些评论也都是对手找的黑粉来污蔑我们的。”
“污蔑?会是谁?”
“整个明州的饭店业现在可以说是三分天下
,我们是一方,远和是一方,然后白智尚虽然只掌握着一家饭店,最近也比较低调,可他也是不容小觑的。”
“嗯…好,仔细查查吧。”
“要不要汇报给徐总?”
徐昊楠想了想,道:“先不要吧,我们先内部处理一下,若实在处理不了了,再汇报给他也不迟。”
钱力答应着,挂断电话。
这一会的时间,又增加了两条污蔑性的评论。
钱力挨个给各家饭店打电话核实情况,果然饭店回应说那些评论都是无稽之谈,再加上这些饭店钱力也都去过,一些服务方面的软实力他暂时不说,就单单硬件方面,特别是卫生条件那都是数一数二的,绝对没有评论上说的那种个情况出现。
可是面对这样的评论,到底该如何应对,又该如何把这种坏影响给彻底抹杀,这才是接下来最需要做的事情。
钱力有些发愁。
若只是一条两条这样的评论,钱力还有办法处理,可这是几十条啊,要每一条都处理起来,那将是很麻烦的一件事情。
下午的时候,徐志突然推门进来。
一脸愁绪的潜力微笑着站起来,徐志点点头,道:“在为黑粉的事情发愁呢?”
“是啊,若是只要一条两条,哪怕是十条八条,我都有把握处理,可这一下子几十条,我还真有些发愁了。”钱力有些无奈地说着,倒了杯水递给徐志,顺势问道:“徐总,你有什么好办法吗?”
徐志在沙发上坐下,喝了口水,问道:“你认为是谁做的?”
“杜东,我认为是他做的。”
“哦?为什么是他?”
“因为这样做,他得到的利益最大,而白智尚那边虽然也有嫌疑,但毕竟白智尚现在只有一家店,就算是不和我们争,他店里的生意也不会受到多大的影响。”
“嗯,是这么个理儿,好啊,那么你说说,假设这种评论只有个两三条,你准备怎么处理?”徐志看着他,想听听他的想法。
钱力说道:“若只有三四条,我会挨个的去当面道歉,并且带着记者,把整个过程给拍下来,尽管不是我们的错,但是我们也要主动道歉,若能够激起客人的同理心,让客人把对方的阴谋说出来那最好不过,就算是不说出来,我们的这种做法也会让大家对我们有个更好的认识。”
徐志点点头,说道:“虽然是笨法子,却不得不说是效果最好的办法,可现在是几十条恶意评论,几十个黑粉,而且照此下去估计还会有新的黑粉进来,这么多的黑粉你还能用这种方法吗?”
“呵呵…”钱力笑了笑,说:“怎么可能呢,那得多少人力财力啊,绝对不能用了。”
徐志反问道:“既然我们没有足够的人力去挨个处理这些事情,难道就不能换个方式吗?”
“换个方式?你是说…”钱力仔细想了想,突然间眼睛一瞪,问道:“你的意思是说,举办一个
仪式,把这些人全部请到现场,然后当面给他们道歉,赔偿,然后…”
徐志点点头,笑着问道:“你觉得这样做可以吗?”
“当然可以,一点问题都没有啊。”钱力摸着脑袋不好意思地说道:“你看看我,我怎么就是一根筋呢,只想着主动去找客人,为什么就没想到这一点呢,对呀,客人既然那么多,我们为什么不能让他们来呢,到时候我们可以邀请更多的记者前来,对对对,就这么办!”
钱力说着拨通徐昊楠电话,把这个方案说了一遍,徐昊楠很快过来,三个人对这个方案进行了讨论,半小时后直接敲定方案的细节,由钱力开始按照方案细节开始布置任务。
三天后,在南华饭店豪华宴会厅召开了客户联谊会,当初所有那些给了差评的客人还真全部都来了,一个不差,他们看着布置的豪华的会场,以及面前琳琅满目的菜品,一个个都惊呆了。
会议是钱力主持的,徐昊楠和徐志出席现场
并主动道歉。
“各位贵宾都是参加我们‘戴维杯’全国十大优秀住客评选的客人,但是在参加活动过程中,各位贵宾的入住感受都十分不好,最终都在网站上给出了中肯的点评,针对这件事情我们集团深入反思,对所有的分店进行了统一的检查,特别是针对各位贵宾入住的饭店,对相关责任人给出了十分严厉的惩罚,当然我们知道这对于各位贵宾来说还远远不够,所以今天我们召开了这次会议,在这里我作为戴维饭店集团的董事长,向大家表示诚挚的歉意,并且退还各位贵宾入住期间的所有消费,最后,再给予各位每人2000块钱的精神赔偿。”徐志恳切地说道。
啪啪啪…
下面响起雷鸣般的掌声。
接着,徐志突然间话锋一转,继续说道:“当然我想各位心里都清楚,就是针对各位写的点评内容到底是真是假,大家心里都有一杆秤,同时我更清楚,这绝对不是大家的真实想法,不过我作为戴维饭店集团的董事长,我不追究各位的责任,我能理解大
家的难处,所以这些污蔑性的评论,我们饭店接受了,这是对我们饭店集团的鞭策,让我们时刻警醒,不要犯类似的错误,所以在此我依然要谢谢大家!”
话说到这儿,下面那几十名住客都低下了头。
“徐总,对不起!是我们见钱眼开,被钱迷了心智,现在我就把实话说了吧!”这时一个五十多岁的老者突然站起来说道。